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CTI - Telefon Computer Integration

CTI

Die CTI-Lösung oder auch Rechner-Telefon-Integration, ist eine Verknüpfung von Computern mit der Telefonanlage. Mit dieser Anwendung können Sie die Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen beschleunigen und weit mehr als 50 Arbeitsstunden im Jahr einsparen.

Mit dieser Lösung ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern aus einem Computerprogramm heraus, Anrufe zu tätigen oder Faxe zu verschicken. Die CTI-Anwendungen werden direkt auf den Desktop installiert oder auf einen Server. CTI-Anwendungen sind sehr einfach zu bedienen und benötigen keinen großen Schulungsaufwand Ihrer Mitarbeiter.

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  Dialogfenster
  Auf dem Desktop erscheint ein Dialogfenster mit den Anruferinformationen wie Rufnummer, Name, Adresse.
  
  
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  Addressbuch
  Per Mausklick kann Ihr Mitarbeiter den gewünschten Anrufpartner auswählen und eine Verbindung durch Abheben des Telefonhörer herstellen.
  
  
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  Anrufsteuerung
  Sie können Anrufe entgegennehmen, weiterleiten, auflegen, halten oder eine Konferenzschaltung einleiten.
  
  
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  Callcenterfunktion
  Ihre Mitarbeiter können Ihren eigenen Status wie Pause, Beschäftigt, Bereit etc. selbst einstellen.
  
  
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  Anruferidentifikation
  Passende Datensätze ermöglichen es Ihnen, Kundendaten direkt auf den Bildschirm ausgeben zu lassen.
  
  
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  Anrufstatistiken
  Detaillierte Angaben zu den Gesprächen wie Dauer, Art, Anzahl der Gespräche im Inbound oder Outbound, Pausenzeiten der Mitarbeiter und vieles mehr.
  
  
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  Sprachaufzeichnungen
  Anrufer haben die Möglichkeit nach Dienstschluss, Sprachnachrichten für Sie zu hinterlassen.