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Telecom-Handel

CTI - Computer Telephony Integration

oder wie man 2000€ im Jahr spart

Mit einer einfachen CTI-Lösung lassen sich im Jahr 50 Stunden Arbeitszeit einsparen. Bei Kosten von nur 40€ pro Arbeitsstunde erzielen Sie Einsparungen von 2000€ im Jahr. Die Investition für CTI ammortisiert sich in weniger als 6 Monaten.

Computer Telephony Integration bedeutet Computeranwendungen mit der Telefonanlage zu verknüpfen. CTI ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, um die Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen zu beschleunigen.

 

click & phone

So können Sie aus Ihrem Adressbuch oder der Kundenmanagementsoftware per Mausklick den gewünschten Partner anwählen und die Verbindung durch Abheben des Telefonhörers herstellen. Damit ersparen Sie sich und Ihren Mitarbeitern das Eintippen der Rufnummer. Natürlich gehört damit das Verwählen der Vergangenheit an.


Anruferidentifizierung per CTI

Sie kennen sicherlich die Anruferidentifizierung des Anrufers von Ihrem Handy oder Festnetztelefon. Diese Funktion kann auch Ihre Kundensoftware nutzen und den passenden Kundendatensatz ohne weiteres anzeigen. Z.B. identifiziert die Taxizentrale Sie an Ihrer Telefonnummer und schickt das Taxi an Ihre gespeicherte Adresse.


Kosten-Nutzen-Rechnung für CTI

Der Wählvorgang einer 10stelligen Rufnummer dauert zwischen 5 und 10 Sekunden. Vertippt sich der Anrufer, können es leicht 20 Sekunden werden, bis es das erste mal klingelt.

Bei 50 ausgehenden Gesprächen pro Tag und durchschnittlich 15 Sekunden Wahlvorbereitung fallen pro Jahr 50 Stunden für den Gesprächsaufbau an!

Eine CTI Lösung für 5 Arbeitsplätze kostet einen Bruchteil davon und amortisiert sich innerhalb eines Jahres. CTI lässt sich an nahezu allen Telefonanlagen und vorhandener Software mit Tapi-Schnittstelle realisieren.

CTI funktioniert mit Outlook, Word, Excel und den meisten Kundenverwaltungsprogrammen.

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